Експлуатація, підтримка та обслуговування
Надійна підтримка у повсякденному шкільному житті
Для забезпечення надійного функціонування цифрової інфраструктури надаються централізовані послуги підтримки - від гарячої лінії до кредитування обладнання.
Гаряча лінія та підтримка першого рівня
Доступна гаряча лінія шкільної ІТ-служби:
Пн-Чт: 7:30-15:30
Пт: 7:30-13:00
Гаряча лінія слугує першою точкою контакту з усіх питань, пов'язаних з ІТ. Співробітники з медіа та оцифрування надають підтримку в школі, виконуючи такі прості завдання, як оновлення програмного забезпечення, резервне копіювання даних або адміністрування користувачів.
Технічне обслуговування та ремонт
Технічний персонал шкіл ІТ-сервісу усуває несправності в мережах, кабелях і пристроях (наприклад, принтерах, комп'ютерах) на місці. Про несправності можна повідомити за допомогою Форма та надіслати на гарячу лінію електронною поштою.
Управління поверненням, обміном та кредитами
ПоверненняПерсональні iPad, які більше не потрібні, можна повернути до ІТ-служби за домовленістю. Пристрої випускних класів не можуть залишатися в школі під час літніх канікул - з цього приводу робиться щорічний запит.
Несправні iPadПісля отримання повідомлення про пошкодження та надсилання дефектного пристрою, його буде перевірено та розпочато врегулювання претензії.
Управління кредитамиДля користування персональними пристроями необхідна угода про позику. Пристрої залишаються власністю міста Бохум.
Кредитні договори
Розповсюдження програмного забезпечення та обслуговування системи
Централізоване адміністрування та стандартизовані програмні рішення складають основу ІТ у школах Бохума.
Керування через мобільний пристрій (Jamf / Intune)
Дистанційна підтримка, обслуговування облікових записів користувачів за допомогою концепції ролей і прав
Центральне сховище файлів, електронна пошта, відеоконференції, календар, чат
Надлишкове зберігання даних
Також доступна програма SCHILD-NRW / SCHILD-Zentral.