Exploitation, support et maintenance

Un soutien fiable dans la vie scolaire quotidienne

Pour que l'infrastructure numérique fonctionne de manière fiable, des services de support centralisés sont disponibles - de la hotline au prêt d'équipement.

Hotline informatique & support de premier niveau

La hotline du service informatique des écoles est joignable :

Lundi-Jeudi : 7h30-15h30

Ve : 7h30-13h00

La hotline sert de premier point de contact pour toutes les demandes liées à l'informatique. Les responsables des médias et de la numérisation apportent leur soutien au sein de l'école pour des tâches simples telles que les mises à jour de logiciels, la sauvegarde des données ou la gestion des utilisateurs.

Maintenance et réparation

Les techniciens du service informatique des écoles réparent sur place les pannes des réseaux, du câblage et des appareils (par exemple, imprimantes, ordinateurs). Les pannes peuvent être signalées via un Formulaire être signalés et envoyés par e-mail à la hotline.

Retour, échange et gestion des prêts

  • RetourLes iPads personnels qui ne sont plus utilisés peuvent être rendus au service informatique après accord. Les appareils des élèves de terminale ne doivent pas rester à l'école pendant les vacances d'été - une enquête est menée chaque année à ce sujet.

  • iPads défectueuxAprès réception de la déclaration de sinistre et envoi de l'appareil défectueux, celui-ci est examiné et le règlement du sinistre est entamé.

  • Gestion des prêtsPour l'utilisation d'équipements personnels, un contrat de location est nécessaire. Les appareils restent la propriété de la ville de Bochum.

  • Contrats de prêt

Distribution de logiciels & maintenance de systèmes

Une gestion centralisée et des solutions logicielles uniformes constituent la base de l'informatique dans les écoles de Bochum.

  • Gestion via Mobile Device Management (Jamf / Intune)

  • Assistance à distance, gestion des comptes utilisateurs avec concept de rôles et de droits

  • Stockage centralisé des fichiers, e-mail, vidéoconférence, calendrier, chat

  • Stockage redondant des données

En complément, SCHILD-NRW / SCHILD-Zentral est disponible.